اطار عمل تقديم الخدمات

ما هو تقديم الخدمات؟ و ماذا يتضمن؟

ان عمل مشروع تعزيز الحوكمة / تقدم في تقديم الخدمات يمكن الحكومات المحلية في ادارة الخدمات التي يقدموها الى ناخبيهم ، اضافة الى تحسين تلك الخدمات و تنفيذها. و يتضمن ذلك استخدام طرق علمية منظمة و تبني نظام ادارة الاداء الذي يحدد تلك الخدمات و مقارنة هذه الحالة بالمعايير القابلة للقياس. ان هذا يحدث من خلال وضع نتائج كمية و نوعية و مؤشرات اداء و حلول لسد الفجوات التي قد تحصل في اداء تلك الخدمات (كما يحدث في حالات عديدة) ، بما في ذلك ادارة الموارد و الاستجابات لقضايا خدمات اساسية حيث يتطلب اعداد اجراءات و خطوات لادامة الخدمات و / او تحسينها باستخدام المؤشرات.

تشارك المديريات في المحافظة و مجالس المحافظات و دواوين المحافظات بدعم من مشروع تعزيز الحوكمة/ تقدم في المحافظات المستهدفة بمراجعة دورية للوضع الحالي للخدمات المستهدفة التي يقدموها. حيث يقومون بعملية القياس للتاكد من سير تقدم العمل اضافة الى ازالة العقبات. و تعتبر وحدات الاشراف على تقديم الخدمات الاساسية واحدة من ادوات الرقابة و الاشراف التي تقوم بالتحقق من الوضع الميداني لاداء الخدمة من خلال استخدام اجراءات التشغيل القياسية و الزيارات الميدانية ، بما في ذلك استخدام استمارات المسوحات السريعة للمواطنين و بطاقات النقاط و الاختبارات الميدانية القائمة على الخدمات و المتابعة الدقيقة لسير تقدم مؤشرات الخدمة و تنفيذ خطة تحسين تقديم الخدمات.

و بالاضافة الى النهج المنظم الذي يقدمه مشروع تعزيز الحوكمة / تقدم للحكومة المحلية ، فان التركيز طويل الامد للمشروع ينصب على النتائج الملموسة و القابلة للقياس و الرقابة على التغيرات في اداء تقديم الخدمات في الميدان من خلال استخدام ادوات مناسبة تعتمد على البيانات. ان كل هذا هو الذي يجعل عمل مشروع تعزيز الحوكمة / تقدم يحظى بالاهمية.

و كنتيجة مباشرة لعملية اعداد خطة تحسين تقديم الخدمات ، تمكنت مديرية بلدية الديوانية من تحديد احد الحلول قصيرة المدى التي تضمنت اعادة التاهيل الكامل لمعمل الاسفلت الذي كان قد اُغلق لعدة سنين بسبب امور تتعلق بانبعاث الغازات و نقص المواد.